提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量從我做起

近期，醫(yī)院按照省、市主管部門(mén)安排，全面開(kāi)展 “醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，主要目的是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好的為群眾服務(wù)。做為一名普通的醫(yī)務(wù)工作者，按醫(yī)院要求履行自身職責(zé)，為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量盡好微薄之力，是當(dāng)前醫(yī)院廣大職工都應(yīng)思考的問(wèn)題。在此，談一些個(gè)人體會(huì)。

一是要用實(shí)際行動(dòng)改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度。在生命的單程列車(chē)上，醫(yī)務(wù)人員優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將使人生旅途的終點(diǎn)得到延伸。醫(yī)療服務(wù)的基本原則就是“以病人為中心”，做為普通醫(yī)護(hù)人員，要始終將患者的感受放在第一位，積極倡導(dǎo)“多同病人說(shuō)一句話、多問(wèn)病人一聲好、多給病人一個(gè)微笑”等人性化的服務(wù)措施，使用文明用語(yǔ)，接受忌語(yǔ)教育。通過(guò)我們每個(gè)人的努力，建立貼心的醫(yī)療服務(wù)模式，真正體現(xiàn)“患者至上”的服務(wù)理念，努力把醫(yī)院建設(shè)成群眾信賴的醫(yī)院。

二是要用滿腔熱情規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。醫(yī)療服務(wù)承載生命重托，事關(guān)患者生命安全，我們每名醫(yī)務(wù)人員，都要把職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律牢記在心，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的人生觀，以患者為中心，急患者所急，想患者所想，要積極參與醫(yī)院和科室組織的“三基”、“三嚴(yán)”技術(shù)培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)，牢筑依法執(zhí)業(yè)意識(shí)。對(duì)容易發(fā)生技術(shù)缺陷的科室和崗位，要查找醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)防范、重點(diǎn)管理。認(rèn)真落實(shí)患者安全目標(biāo)，建立全面的醫(yī)療質(zhì)量管理體系，把質(zhì)量監(jiān)管落實(shí)到每個(gè)醫(yī)療環(huán)節(jié)上。要通過(guò)座談會(huì)、病例討論等多種形式，學(xué)習(xí)醫(yī)療糾紛典型案件，認(rèn)真吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做到舉一反三、警鐘長(zhǎng)鳴。

三是要用過(guò)硬素質(zhì)提升醫(yī)療服務(wù)水平。要在認(rèn)真學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，理解和掌握?qǐng)?zhí)行操作流程，全面落實(shí)首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度等22項(xiàng)核心制度。做為質(zhì)控科室，我們要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員“五個(gè)排隊(duì)”，醫(yī)療機(jī)構(gòu)“八個(gè)排隊(duì)”制度，每月開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)并公示。開(kāi)展過(guò)度醫(yī)療行為專(zhuān)項(xiàng)整治，嚴(yán)格落實(shí)抗菌藥物應(yīng)用原則和醫(yī)院診療檢查控費(fèi)措施，做到合理檢查、合理治療、合理用藥。配合醫(yī)院堅(jiān)持落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量月考核評(píng)估，對(duì)核心制度的執(zhí)行情況每月考評(píng)反饋，對(duì)違反核心制度的科室、人員有相應(yīng)的懲戒措施并能落實(shí)到位。質(zhì)控結(jié)果必須反饋臨床，約束臨床，真正起到規(guī)范醫(yī)療行為的作用。