患者至上 | 慶陽市人民醫(yī)院患者接待中心以全新服務(wù)理念、嶄新服務(wù)姿態(tài)正式成立并啟用

為了全面暢通醫(yī)患溝通渠道，實現(xiàn)患者舒適化就醫(yī)體驗，慶陽市人民醫(yī)院以創(chuàng)建“服務(wù)型效能型”機(jī)關(guān)單位為契機(jī)，變“被動應(yīng)訴”為“主動接待”，實行開放辦院，主動接受患者對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、就診流程、管理制度等方面的訴求及健康需求，慶陽市人民醫(yī)院患者接待中心以全新的服務(wù)理念、嶄新的服務(wù)姿態(tài)應(yīng)運(yùn)而生，即日啟用。

患者接待中心24小時“有訴必應(yīng)、有訴必接；有問即答、有事即辦”，院長熱線24小時開通，第一時間受理。

院長熱線：0934-5901111

4月18日，慶陽市人民醫(yī)院患者接待中心正式成立并啟用。院黨委書記王宏偉、院長王振運(yùn)及院班子成員、部分職能科室負(fù)責(zé)人，門診部負(fù)責(zé)人、護(hù)士長等參加啟動儀式。

患者接待中心的建立啟用是創(chuàng)建“服務(wù)型效能型”單位的具體舉措及人文醫(yī)院關(guān)懷的港灣，是開放辦院、醫(yī)患零距離溝通、接地氣的良好平臺，更是我院高質(zhì)量、卓越化、內(nèi)涵式發(fā)展的主要抓手；患者接待中心為就診患者及家屬提供人性化、全方位、無憂慮、無門檻的專業(yè)解答、醫(yī)療服務(wù)咨詢，以此不斷提升患者就醫(yī)獲得感和醫(yī)院綜合服務(wù)能力。

建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，必須把對患者的尊重、理解和人文關(guān)懷貫穿于醫(yī)療服務(wù)全過程，始終以患者需求為導(dǎo)向，開放辦院、包容辦院，以提高患者滿意度為導(dǎo)向，以全新的服務(wù)理念，全新的服務(wù)形象，為廣大患者提供高效、便捷的就診服務(wù)體驗。

患者接待中心工作人員將從點滴做起，耐心傾聽、細(xì)心溝通、全心服務(wù)，把關(guān)愛與溫暖送給每一位有訴求、有需求的老百姓，讓人文關(guān)懷落入百姓家，讓患者接待中心成為醫(yī)院一張亮麗的開放辦院的名片。