【優(yōu)化營商環(huán)境 推動高質(zhì)量發(fā)展】慶陽市人民醫(yī)院：優(yōu)化服務(wù)流程 提升服務(wù)效能

4月1日，慶陽市人民醫(yī)院創(chuàng)建“服務(wù)型效能型”機關(guān)單位工作全面啟動。

創(chuàng)建“服務(wù)型效能型”機關(guān)單位是慶陽市委市政府一項重要決策部署，是提升服務(wù)質(zhì)量、轉(zhuǎn)變工作作風的務(wù)實之舉，是推動醫(yī)院高質(zhì)量、卓越化、內(nèi)涵式發(fā)展的有力抓手，與本院長期以來改善醫(yī)療服務(wù)行動、提升患者就醫(yī)體驗，實行無假日醫(yī)院，成立患者服務(wù)中心、啟動患者接待中心等一系列醫(yī)療服務(wù)舉措、文化理念高度契合。

創(chuàng)建“服務(wù)型效能型”單位，要創(chuàng)出醫(yī)院好作風。

醫(yī)院圍繞“亮牌服務(wù)、持證上崗、首問負責、限時辦結(jié)、群眾評價、查處舉報、末位問責”的七項任務(wù)，把“服務(wù)型效能型”單位創(chuàng)建與黨建、醫(yī)療業(yè)務(wù)緊密融合，立足醫(yī)療工作實際，分析醫(yī)院目前的長項和短板，關(guān)注百姓的就醫(yī)體驗，特別要解決發(fā)展改革中一些“瓶頸”問題和“卡脖子”問題，統(tǒng)籌推動各項工作高標準、高效率落實。

自2021年初醫(yī)院啟動“改善醫(yī)療服務(wù)行動、建成以患者需求為導向的醫(yī)院文化、實現(xiàn)患者舒適化就醫(yī)體驗”以來，慶陽市人民醫(yī)院悄然發(fā)生了一系列變化，走進慶陽市人民醫(yī)院實地感受，患者優(yōu)先、醫(yī)患共暖、無假日醫(yī)院的各項人文措施迎面撲來。從春節(jié)后就診小高峰期間中午不停診、全天候接診，到實行無差別、同質(zhì)化無假日醫(yī)院，從此，雙休日節(jié)假日門診全面開放接診患者，為區(qū)域老百姓、上班簇、學生隨時就診提供了極大便利。

創(chuàng)建“服務(wù)型效能型”單位，要提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)院工作作風、患者就醫(yī)體驗，事關(guān)群眾利益和貼身感受，事關(guān)醫(yī)院發(fā)展大局乃至政府形象，全面了解老百姓的新期待新期盼，是創(chuàng)建“服務(wù)型效能型”單位的根本出發(fā)點。

慶陽市人民醫(yī)院在創(chuàng)建“服務(wù)型效能型”活動中，逐步釋放管理效能，最終要實現(xiàn)管理水平提升、運營效率提升、服務(wù)水平提升；投訴數(shù)量下降、醫(yī)療費用下降、醫(yī)療成本下降；黨和政府滿意、患者滿意、職工滿意的“三升三降三滿意”目標，助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展再出新成績。

針對老百姓就診過程中時常被吐槽的“不爽”的就醫(yī)體驗，訴苦無門、投訴懵圈的短板，“患者服務(wù)中心”、“患者接待中心”相繼應(yīng)運而生，旨在打造并為廣大群眾提供高效、便捷、滿意的“一站式就診導航”；院長熱線正式啟用，24小時“有訴必應(yīng)、有訴必接”，全面開放投訴渠道。從此，患者就醫(yī)看病過程中的“難處”“委屈”“不爽”等負面情緒和體驗，不再訴苦無門，有了安放之處，有了專業(yè)、專職的接待人員和處理通道。要將問題清單變?yōu)槌煽兦鍐�，努力用醫(yī)療服務(wù)的新模式、新技術(shù)、新手段，為患者提供看病就醫(yī)的新體驗。

優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能，慶陽市人民醫(yī)院正在積極探索！