微笑服務(wù)倡議書

微笑是一盞燈，帶給人希望和力量；微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透陰霾，溫暖心靈。我們是醫(yī)務(wù)工作者，救死扶傷賦予我們神圣的責(zé)任與堅(jiān)定的信念。在醫(yī)改新時(shí)期，我們要弘揚(yáng)“醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、服務(wù)病人”的職業(yè)精神，順應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革大局，開展微笑服務(wù)，展現(xiàn)行業(yè)風(fēng)貌，你我進(jìn)步一小步，社會(huì)文明一大步；服務(wù)前進(jìn)一小步，品牌跨越一大步。為此，我們向全院職工發(fā)出如下倡議：

一、強(qiáng)化意識(shí)，愛崗敬業(yè)

牢固樹立“患者之上、文明行醫(yī)”的理念，強(qiáng)化“臨床圍著患者轉(zhuǎn)、行政后勤圍著臨床轉(zhuǎn)、全院職工圍著病人轉(zhuǎn)”的服務(wù)意識(shí)，做到視患者為朋友，待同事如親人。

二、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，一絲不茍

嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)行為自律，堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)，用語(yǔ)簡(jiǎn)潔文明，舉止優(yōu)雅大方，態(tài)度親和友善，服裝整潔規(guī)范。

用心服務(wù)換位思考，提高服務(wù)內(nèi)涵，設(shè)身處地為患者著想，讓患者在接受高水平和醫(yī)護(hù)服務(wù)之余，感受到濃濃的人文關(guān)懷。行政后勤人員積極主動(dòng)地為一線醫(yī)務(wù)工作人員排憂解難，領(lǐng)導(dǎo)干部多關(guān)愛職工體恤下屬。

三、面向患者，做出承諾。

醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者承諾，做到“十個(gè)多一句”：入院時(shí)多說一句話，使患者感受到關(guān)心；出院時(shí)多說一句話，使患者感到暖心；就診時(shí)多說一句話，使患者消除擔(dān)心；發(fā)藥時(shí)多說一句話，使患者體驗(yàn)細(xì)心；檢查前多說一句話，使患者感到寬心；檢查后多說一句話，使患者感到愛心；手術(shù)前多說一句話，使患者感到放心；手術(shù)后多說一句話，讓患者減少憂心；為了安全多說一句話，使患者倍感熱心；為了康復(fù)多說一句話。使患者增強(qiáng)信心。

醫(yī)生有三重境界，第一重，治病救人，就是解除病人的病痛；第二重，人文關(guān)懷，不僅解除病人的病痛，還懷有一顆悲天憫人之心，對(duì)待患者像對(duì)待親人一樣關(guān)心；第三重，那就是成為病人的精神支柱，給予病人戰(zhàn)勝疾病的勇氣。

讓我們積極行動(dòng)起來(lái)，從每天早晨第一個(gè)微笑開始，用微笑表達(dá)情感，用微笑傳遞愛心，用微笑傳播文明，用微笑構(gòu)筑和諧、提振精神、激發(fā)干勁。用真心、熱心、誠(chéng)心、愛心、耐心做到文明禮貌、誠(chéng)信友善、熱情服務(wù)。為醫(yī)院發(fā)展?fàn)幑馓聿�，貢獻(xiàn)力量。